自7月1日至9月25日，前来观看北京奥运会、残奥会的国内外观众只需在每天上午7点到晚上10点的时间段内拨打12308，就可以得到诸如奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务、奥运场馆观赛规则、奥运文化活动等观众个性化问题答复。为了方便观众对于相关信息的查询，北京奥组委还在首都机场以及各个场馆内设立了信息咨询亭进行现场咨询服务。

    为了减少电话转接时间，实现国内外观众拨打电话能够直接获得所需语种服务，除拨打12308短号码通过语音导航的传统接入方式获得对应语种服务外，奥运观众呼叫中心还特别开通了多个八位特服号码，以实现不同语种座席的直接接入。例如：中文普通话服务拨打12308001，英语服务12308002，日语服务12308004等。据了解，目前奥运会观众呼叫中心的提示语言为中英法三种，在通过转接后可以为国内外观众提供十多个语种的咨询服务，预计在北京奥运村开村前，呼叫中心提供的语种将达到30多种。据了解，大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业尚属首创。

    在奥运会观众呼叫中心开通的首日，首批400余名北京奥运会赛会志愿者也正式迎来了上岗服务的第一天。据了解，呼叫中心志愿者在北京奥运会赛时期间将达到1500余名，由于服务时间比较长，志愿者将采取三班倒的服务原则，其中如果遇到咨询高峰期，将实现两班同时上岗。